01适用于哪些访问与操作
无论是用电脑浏览器打开赛程面板、在平板上翻看并行时间轴，还是在手机浏览器里注册账号、提交一条反馈，走的都是同一套处理方式。三种访问形态都不需要安装客户端，您在不同设备上留下的信息范围也一致。
数据面板每年保持在每两周一次小版本、每季度一次大版本的升级节奏。如果某次升级改变了信息处理的内容，页面顶部会出现一行修订说明，写明改动落在哪一章、从哪个版本开始生效；上一版说明仍可在帮助中心查阅。
02我们会收集哪些信息
我们尽量只问必要的东西。实际涉及的信息集中在以下三组，每一组都对应着看得见的用途。
- 注册与账号信息
- 账号名、用于接收赛程提醒的手机号或邮箱、所在省级区域、登录密码。密码经加密后存储，客服人员无法读出原文，也无权代为修改。
- 使用过程信息
- 访问形态（电脑、平板或手机浏览器）、浏览器与设备类型及版本、页面访问路径、显示模式选择（深色或浅色）、赛程视图偏好，例如是否同时展开多场赛事的并行时间轴。这部分大多以汇总方式统计，不针对单个账号追踪。
- 反馈与沟通信息
- 反馈分类（赛程数据、页面兼容、账号通道、内容纠错、功能建议）、问题描述、涉及的赛事或页面、浏览器版本与截图，以及提交后生成的工单编号。编号是后续查询进度的凭据，请留存好。
截图里有时会带上其他标签页的内容。您可以先关掉无关页面，或只截取出现问题的区域，这样既能说明情况，也不会把不需要的信息带进来。
03信息用在哪些具体环节
信息只服务于下面几件具体的事，不会被挪作他用。
- 赛程提醒与默认视图
- 您留下的手机号或邮箱用于发送关注的赛事提醒；显示模式与并行时间轴的偏好会被记住，下次打开时直接落到您习惯的样子。
- 页面兼容排查
- 遇到按钮点不动或版式错乱时，浏览器版本与设备型号能帮我们快速复现问题。我们覆盖 36 种浏览器与设备组合，知道哪一组的渲染差异出在哪里，定位就不必让您反复试错。
- 工单跟进
- 每条反馈生成独立工单编号，凭编号可以查询处理进度。工作日首次响应平均 4 小时，涉及浏览器兼容的复杂问题会在 48 小时内给出排查结论。
- 服务容量与内容改进
- 访问高峰集中在每年 3—6 月与 9—12 月，高峰期的访问量约为平峰期的 2.7 倍。汇总后的访问数据用来安排刷新策略与带宽，也用于每年 4 期赛季数据观察报告的选题，报告中不出现个人信息。
04什么情况下才会对外提供
我们不会把您的个人信息出售给任何第三方，也不会用于与赛事数据服务无关的推广。
需要外部协助时，范围压到最小。比如某个显示问题只在特定浏览器内核下出现，我们会把浏览器版本、设备型号和出错页面地址交给承担兼容测试的服务方去复现，这类信息不包含账号名与联系方式。与 12 家赛事数据供应方、6 家区域体育媒体的合作只围绕赛程与赛事内容展开，不涉及您的账号资料。
在法律法规明确要求的情况下，我们会按法定程序提供必要信息，并在允许的范围内告知您。
05保存多久，如何保管
工单及其往来记录在工单关闭后保存 24 个月，用于同类问题的回溯与批量修复验证。账号信息在账号存续期间保存；账号注销后 30 天内完成删除或匿名化处理。访问日志留存 6 个月，主要用于识别异常访问与排查故障。
内部访问按岗位分级：数据运营、前端与兼容测试、内容与客服各自只能接触本职范围内的信息，调阅动作留有记录。信息在传输环节使用加密通道，测试环境中不使用真实账号资料。没有任何系统能保证零风险，因此我们把能追溯、能收敛的环节都做在流程里，一旦发现异常会第一时间通过页面公告说明处理进展。
06您可以提出哪些请求
对自己的信息，您随时可以查询、更正、删除，也可以撤回此前给出的通知授权。注销账号或单独提出删除请求后，我们会在 30 天内处理完毕并回复结果。凭工单编号，您还可以查到自己提交过的问题目前进行到哪一步。
写信给我们时，说明账号名与要办理的事项即可；如果涉及浏览器上的显示异常，附上浏览器版本和截图会更快定位。